党的十九届五中全会强调，“十四五”期间要“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”。交通银行山东省分行坚持普惠金融的长期发展战略，2018年以来已累计发放普惠型小微企业贷款超过349亿元。进入2021年，交通银行山东省分行更加突出服务实体经济本源，注重小微金融服务的高质量发展，截至4月末，普惠型小微企业贷款余额较年初增加17.33亿元，增幅达11.77%。

小微金融是普惠金融工作的重中之重。交通银行山东省分行依托数字化转型，提升小微客户服务能力，以普惠线上业务统一平台“普惠e贷”为基础，实现统一品牌输出、统一产品体系、统一风控管理、统一营销规划，在“普惠e贷”产品体系下，持续推进普惠业务融入网点以及“一个班子，两支队伍”建设，推动网点渠道常态化开展普惠金融服务，增强经营机构客户综合服务能力。

记者了解到，在2019年，交通银行山东省分行已实现营业网点普惠业务全覆盖，通过不断提升员工普惠交叉持证覆盖率，进一步将营业网点打造成普惠金融服务提质增效、增速扩面的主阵地。山东枣庄分行滕州支行2016年9月开业以来，明确把普惠金融业务作为支行拓展市场、转型发展的战略支撑，定期召开普惠业务发展专题会研究业务发展重点，同时为客户经理培训普惠业务政策、产品流程和特点，提升普惠业务发展的内生动力，截至今年一季度末，支行实现客户经理队伍普惠业务资质全覆盖，人均普惠业务管户数42户。

此外，交通银行山东省分行聚焦小微渠道建设，不断扩大普惠金融服务覆盖面。自2019年以来，该行积极对接山东省税务局、省大数据局、省公共资源交易企业融资服务平台等政府平台，嵌入普惠金融产品，差异化推进线上、线下相结合的普惠金融服务。另一方面，该行持续推动普惠条线与公司、零售、授信条线业务联动，通过提升抵押登记线上化水平、明确押品价值确认流程、线下核实人员分流等措施，提高小微业务处理效率，从而提升小微客户服务体验。

交通银行山东省分行相关人士向记者介绍，未来，该行将继续压实责任，围绕“两增”目标加强工作部署和业务督导，不折不扣贯彻落实国家和监管部门关于普惠金融发展的各项要求。同时，顺应数字政务发展趋势，利用大数据技术构建精准用户画像，满足特定客群差异化金融服务需求，推动普惠金融服务高质量发展。

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